Avec près de 8 millions de salariés à manager en télétravail pendant plusieurs mois, ce test grandeur nature a bousculé notre gestion et nos repères au travail : réunions, outils de communication, ressources... Intégrer le management à distance dans notre organisation n’est désormais plus une option. S’atteler dès aujourd’hui à trouver le cocktail efficace entre management à distance et en présentiel, en comprendre les enjeux et le mettre en place, devient une priorité de manager d'équipe.

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Management à distance, un état des lieux

Ces dernières années, le travail à distance a révélé son efficacité.

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Selon la BPI, la transformation digitale des entreprises a été multipliée par 5.

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Qu’avons-nous découvert ?

• Qu’il pouvait y avoir plus de proximité et d’attention réelle dans le “ ça va ? “ au début d’une visioconférence que dans un bonjour en se croisant dans un couloir ;
• Qu’il fallait proposer au sein de l’entreprise un management qui rapproche les partisans du “comme avant” et ceux du “plus jamais comme avant”.

La gestion des outils de travail comme le téléphone, les mails, le sms, WhatsApp, Slack, etc. faisaient déjà partie de la vie quotidienne de l’entreprise et de celui des équipes de collaborateurs, mais pas dans les mêmes proportions. C’est ce glissement qui questionne sur la nouvelle voie à emprunter pour le manager d'équipe.

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Pour autant, la perspective du 100 % télétravail n’a pas sa place ici, l’objectif du manager d'équipe est davantage la recherche d’une équation vertueuse entre le management à distance et le présentiel.

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Lire aussi : Bonnes pratiques du télétravail et management à distance : comment les harmoniser ?

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L'avènement du Blended management

‍Répondre à des salariés en perte de motivation et en manque de reconnaissance

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Même si les équipes redemandent du télétravail, les études [1] réalisées sur le dernier semestre, montrent que la relation en distanciel a généré du ressenti négatif des collaborateurs en terme de :

• proximité ;
• sentiment de reconnaissance ;
• besoin d’être encouragé.

Autre lecture en lien : Reboost management : comment motiver une équipe après une période de crise et d'incertitude

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Pourquoi manager des collaborateurs à distance et en présentiel est la solution ?

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➜ Le travail à distance

Le travail à distance est efficace pour des tâches individuelles bien définies pour les collaborateurs et sur l'exécution de projets existants, mais il n’est pas propice à la création et la mise en place d’activités nouvelles.

➜ L'organisation à distance

Le distanciel fonctionne avec une organisation et des hiérarchies existantes, mais supporte difficilement l’évolution des organisations et les promotions des collaborateurs. Dès lors, les équipes à distance peuvent se poser des questions sur leurs objectifs d'évolution.

➜ Le lien humain à distance

La relation existante au travail est maintenue par des contacts réguliers au téléphone et en visioconférence, mais sans les rencontres fortuites à la machine à café ou à la cantine, le capital social ne se renouvelle pas.

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Faire fi de ces constats et rester trop dans la relation à distance, c’est s’exposer aux risques suivants :

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1. le délitement du tissu social de l’entreprise, car on aime être avec les autres ;
2. l’altération du système d’appartenance ;
3. se centrer sur “l’exploitation au détriment de l’exploration”[2] et de l’innovation.

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💡 Managez à distance et en présentiel et trouvez l'équation vertueuse.

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À chaque entreprise, son propre cocktail de management

Chaque entreprise va devoir orchestrer ces modes de management et les adapter aux particularités de chaque équipe de travail en se rappelant de :

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Concentrer le management en présentiel sur :

• Se retrouver ;
• Travailler collectivement sur les sujets de fond ;
• Discuter, se projeter, valider des stratégies ;
• Cocréer, innover ;

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Privilégier la distance avec pour objectifs :

• Travailler individuellement et collectivement sur les projets en cours ;
• Valider l’opérationnel ;
• Exécuter les missions établies.

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Les 3 clés de la réussite du Blended management et leur Todo pour une bonne communication

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La relation de confiance, la cohésion sont indissociables de la communication.

Dans le distanciel, s’il n’y a pas la confiance et la cohésion, la communication ne fonctionne pas.

➜ La distance et la relation de confiance

S’il y a du distanciel dans le management, il faut veiller à ce que le collaborateur soit aligné dans son travail par davantage :

• d’autonomie ;
• d’engagement ;
• d’écoute pour qu’il trouve du sens et qu’il perçoive l’impact de ce qu’il fait.

➜ La distance et la cohésion

Les gens revendiquent leurs besoins de travailler dans des entreprises dont ils partagent les valeurs.

La cohésion passe par :

• l’inclusion dans l’information et la dynamique opérationnelle ;
• l’alignement sur les valeurs et la stratégie de l’entreprise.

Le manager d'équipe doit être le chef d’orchestre de ce 2e alignement.

➜ La distance et la communication

Rappelons la racine latine du mot communication “communicare”, mettre en commun.

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Pour construire la relation de confiance et la cohésion avec plus de distanciel, il doit y avoir plus de communication. Dès lors, quelles sont les bonnes pratiques du management à distance ?

La distance va renforcer le besoin de plus partager avec :

• Des formats plus courts ;
• Des actualisations plus fréquentes ;
• Plus de feedback, car on n’est jamais certain de ce que l’autre a vraiment compris ;
• Des respirations pour partager des rites et travailler le sentiment de reconnaissance ;
• D’autres respirations pour partager des impromptus, on ne peut pas prendre de café, mais on peut envoyer un Whatsapp !

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L’entreprise est restée en dehors de cette crise de confiance généralisée. Il faut saisir cette opportunité pour la faire évoluer et donner ces nouveaux codes aux managers d'équipe, les former à devenir des Blended Managers ® via la formation Management à distance.

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[1] la motivation des collaborateurs est passée 72% à 64% entre janvier et mars 2020 ;

sont notées également la perte du sentiment d’apprendre et progresser -8,1% entre octobre 2019 et mars 2020 et la perte du sentiment de reconnaissance et d’encouragement -8,1% sur la même période.

Etude Choosemycompany

[2] James March relayé par Olivier Sibony‍

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